Veelgestelde vragen over de We4U-app
Welkom bij de veelgestelde vragen (FAQ) voor de We4U-app. Hier vind je antwoorden op de meest voorkomende vragen over het gebruik van onze app. Als je vraag hier niet tussen staat, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
Algemeen
We4U is een app waarmee je taken kunt delen binnen je eigen netwerk. Vele handen maken licht werk. De We4U app kan worden ingezet in thuissituaties, binnen zorg-, welzijn- en vrijwilligersorganisaties en sportverenigingen. Eigenlijk op alle plekken waar het fijn is als taken door meer mensen worden opgepakt.
De We4U-app is beschikbaar op de telefoon voor zowel iOS als Android. Op dit moment is er nog geen tablet- en websiteversie beschikbaar.
Account aanmaken
Na het downloaden van de We4U app via de appstore kan je via de knop Account aanmaken? een account aanmaken. Gebruik een herkenbare naam. Het is voor een ander lastig te bedenken wie Beertje03 is, terwijl Anne Janssen herkenbaar is.
Je ontvangt een mailtje om je e-mailadres te bevestigen. Zolang je je mailadres niet bevestigt, kan je niet inloggen in de app.
De eisen voor het wachtwoord zijn minimaal 8 tekens en 1 hoofdletter, 1 kleine letter en 1 cijfer.
Gebruik van de app
Na het aanmaken van een account kun je inloggen met je e-mailadres en wachtwoord. Afhankelijk van de rol die je kiest, kun je hulp vragen voor jezelf of voor anderen, of reageren op hulpvragen van anderen. De rollen zijn hulpvrager, hulpgever of coördinator. De rol coördinator zie je alleen als je door iemand gevraagd bent om coördinator te zijn.
Ja, dat klopt. We4U is geen vrijwilligersplatform of marktplaats. Het is bedoeld om hulpvragen te stellen binnen je eigen netwerk. Voordat je hulp kunt vragen, moet je eerst je netwerk toevoegen aan de app. Daarna kunnen ze jouw taken zien. Hetzelfde geldt voor hulp geven. Je moet eerst een uitnodiging hebben ontvangen van iemand, voordat je taken kunt zien. Hiervoor ontvang je een unieke uitnodigingscode.
Log in als hulpvrager, ga naar ’taken’ en klik op ‘nieuwe taak’. Geef een beschrijving en het benodigde aantal personen op. Meer informatie kan optioneel worden toegevoegd om anderen te helpen begrijpen wat er nodig is.
Ja, bij het aanmaken van een taak kun je aangeven hoeveel personen je nodig hebt. De taak blijft open totdat het benodigde aantal is bereikt.
Je kunt een taak aanpassen door op ‘bewerken’ te klikken bij de desbetreffende taak. Je kunt je verzoek wijzigen. De taak verwijderen doe je door op de prullenbak te klikken.
Hulpvragers (en coördinatoren) zien openstaande taken in hun overzicht als witte vlakken met enkel een gekleurde lijn, terwijl geaccepteerde taken worden weergegeven als een gekleurd vlak met de naam van de hulpgever.
Hulpgevers kunnen openstaande taken vinden in de lijst met openstaande taken. De taken zijn ook hier een wit vlak met enkel een gekleurde lijn. Door jou geaccepteerde taken zijn zichtbaar in het agenda overzicht met een gekleurd vlak met jouw naam erbij. Taken die door anderen zijn geaccepteerd worden ook weergegeven met een gekleurd vlak, maar zonder een naam erbij.
In de volgende update willen we mogelijk maken dat je er voor kunt kiezen om de namen wel zichtbaar te laten zijn voor iedereen, zodat je de We4U app kunt gebruiken voor een vrijwilligersrooster.
Hulpgevers ontvangen elke avond rond 20:00 uur een melding van nieuwe taken die zijn toegevoegd. Mocht je geen meldingen ontvangen, controleer dan of de app meldingen mag versturen. Er wordt per dag maximaal een melding verstuurd, tenzij de hulpvrager een taak markeert als urgent. In dat geval wordt direct een melding verzonden.
Voor een goede werking van de app is het nodig om meldingen toe te staan. Als je dat niet doet, krijg je geen bericht als er nieuwe taken zijn.
Soms heb je met spoed of op korte termijn hulp nodig. De standaardmelding in de avond rond acht uur kan dan te laat zijn of onvoldoende de aandacht vestigen op een bepaalde taak. Hiervoor zijn de urgente taken. Er wordt dan direct en per taak een melding verzonden aan de hulpgevers in je groep. Omdat het krijgen van veel meldingen storend kan zijn en adviseren we je om hier terughoudend mee om te gaan en alleen gebruik te maken als je echt met spoed en op korte termijn een hulpgever nodig hebt.
Promocodes en groepscodes
Als je de We4U app van iemand hebt gekregen, dan heb je een promocode ontvangen. Deze promocode kun je invullen tijdens het aanmaken van een nieuw account of als je klikt op ik wil hulp nodig onderaan het scherm.
Je kunt de groepscode invullen tijdens het aanmaken van een nieuw account of als je klikt op ik wil graag helpen en daarna op groepen. Bovenaan het scherm zie je staan Deelnemen aan groep. Als je daarop klikt, kom je op een scherm waar je de uitnodigingscode kan invullen.
We hebben hiervoor gekozen om de hulpvrager controle te geven over wie hen kan helpen. Bij een generieke code kan iedereen die de code heeft deze doorzetten naar anderen. Zo kunnen er mensen in de groep terecht komen die de hulpvrager zelf niet in zijn groep wil. Of de hulpvrager raakt het overzicht kwijt. Om deze reden is de unieke code slechts gedurende een korte periode geldig.
In de volgende update willen we mogelijk maken dat je er voor kunt kiezen om een groepscode in te stellen, bijvoorbeeld omdat je de We4U app wilt gebruiken voor het rijden op zaterdag bij de sportclub.
Coördinator
Soms is het handig als meerdere mensen de hulp organiseren of als iemand (tijdelijk) het organiseren van je overneemt. Daarvoor bestaat de coördinator rol.
Als coördinator kan je vrienden uitnodigen, taken toevoegen, wijzigen en verwijderen, en een update versturen aan de hele groep. Ook zie je de namen van de mensen die een taak hebben geaccepteerd. Je kunt op dit moment nog niet chatten vanuit de coördinator rol.
Je kunt elke vriend vragen om coördinator te worden door op het wijzigingsicoontje naast de naam van je vriend te klikken en dan op Maak coördinator. Je vriend krijgt dan een melding van je verzoek.
We raden je aan om iemand altijd eerst even persoonlijk te benaderen en te vragen of iemand coördinator wil zijn. Dan weten ze ook dat ze een melding kunnen verwachten en dat de het verzoek dan hebben te accepteren.
Je ontvangt een melding van de We4U app met de uitnodiging om coördinator te worden van een specifieke groep. Dit is altijd al een groep waarin je ook al zit als hulpgever. Ben je nog geen hulpgever, dan is het eerst nodig om in de groep te komen met een unieke uitnodigingscode.
Als je de melding niet ziet of het doorklikken niet goed werkt, dan vind je de melding ook als je in het startscherm van de We4U app klikt op het belletje.
Nadat je op accepteren hebt geklikt, en je weer terug gaat naar het startscherm zie je dat er een derde optie bij is gekomen: ik organiseer hulp. Als je op die knop klikt, ben je bezig als coördinator en ondersteun je de hulpvrager met het organiseren van de hulp.
Wil je zelf een taak op je nemen, ga dan via het startscherm naar ik wil graag helpen om een taak te accepteren.
Accountgegevens vergeten
Je gebruikersnaam is het e-mailadres waarmee je je hebt geregistreerd. Je kunt een nieuw wachtwoord aanvragen via de inlogpagina van de app als je niet bent ingelogd.
Kosten
Je kunt hulpgever en coördinator zijn zonder kosten. Voor hulpvragers is er een abonnement beschikbaar voor €2,99 per maand of €9,99 per jaar. Ook kun je de app voor een eenmalig bedrag aanschaffen. Op dit moment is dat alleen mogelijk via een formulier op onze website.
Het bouwen en onderhouden van een app kost geld. Geld generen kan op verschillende manieren: advertenties, gebruik van je persoonsgegevens of vergoedingen. Wij hebben gekozen voor een vergoeding voor het gebruik van de app. We vragen de vergoeding alleen aan de hulpvragers, omdat we niet willen dat het geven van hulp belemmerd wordt doordat mensen eerst een abonnement moeten afsluiten.
Het abonnement kan alleen worden afgesloten via de App Store en Google Play Store. Je kunt hun cadeaumogelijkheden gebruiken. Via het formulier op onze website kan je wel de app voor een eenmalig bedrag aanschaffen en aan iemand anders geven.
Als bedrijf is het mogelijk om de We4U app in bulk in te kopen om aan je medewerkers of je patiënten/cliënten te geven. Je ontvangt dan van ons promocodes waarmee zij voor de door jou gewenste duur toegang kunnen krijgen tot de volledige We4U app. De prijzen hiervoor zijn 9,99 per jaar of 99,99 voor toegang zonder een abonnement.
Opzeggen
Je kunt je abonnement opzeggen via de App Store of Google Play Store, waar je het hebt afgesloten.
Op dit moment kunnen we je account alleen handmatig verwijderen. Dien een aanvraag in via de app door te klikken op ‘meer…’ en ‘aanvragen account verwijderen’.
Organisaties en samenwerkingen
Hoewel de app momenteel is ontwikkeld voor individueel gebruik, begrijpen we dat er behoeften kunnen zijn voor organisaties. Wij zijn dan ook gestart met de ontwikkeling van een organisatieversie van de We4U app.
Wij zijn op dit moment in gesprek met zorg- en welzijnsorganisaties, vrijwilligersorganisaties en sportverenigingen.
Geïnteresseerd? Neem contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken. Onze contactgegevens staan onderaan op de website.
Ja, we staan open voor samenwerkingen. Neem contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken. Onze contactgegevens staan onderaan op de website.
Feedback
We waarderen feedback over de app, zodat we deze verder kunnen verbeteren. Je kunt ons bereiken via onze contactgegevens zoals je kunt vinden onderaan op de website of je kunt feedback direct via de app versturen.
Overige vragen
Als je vraag niet in deze FAQ wordt beantwoord, neem dan contact met ons. We helpen je graag verder. Onze contactgegevens staan onderaan op de website.