Allgemeine Geschäftsbedingungen B2B

Wer zijn wir?

We4U app B.V. hat ihren Sitz am Simon Stevinweg 27 in Arnhem, mit einer Zweigniederlassung an der Rozenlaan 59 in Rotterdam. Wir sind bei der Handelskammer unter der Nummer 81818793 eingetragen.

Definitionen

In diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstehen wir unter:

• „euch“ / „Ihr“: den Vertragspartner, der in Ausübung seines Berufs oder Gewerbes handelt;

• „wir“, „uns“ oder „We4U“: We4U app B.V.;

• „Parteien“: Vertragspartner und We4U gemeinsam und „Partei“: jeder einzeln;

• „Software“: die von uns angebotene Software, Webanwendungen, mobilen Anwendungen und die dazugehörigen Funktionalitäten;

• „Schnittstellen“: Verbindungen zu Software, Systemen oder Diensten von Dritten;

• „schriftlich“: auch die Kommunikation per E-Mail.

Anwendbarkeit

1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Angebote, Kostenvoranschläge, Vereinbarungen, Zusatzaufträge und Folgeaufträge zwischen den Parteien.

2. Abweichungen von diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten nur, wenn die Parteien dies schriftlich vereinbart haben.

3. Wir dürfen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen ändern. Wir informieren euch vorab über wichtige Änderungen und deren Inkrafttreten. Bei einer wesentlichen Änderung mit nachteiligen Folgen für euch werden wir uns auf euren Wunsch hin abstimmen, um gemeinsam eine Lösung zu finden.

4. Sollte sich eine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen als ungültig erweisen oder für nichtig erklärt werden, bleiben die übrigen Bestimmungen wirksam. Die Parteien werden dann im gegenseitigen Einvernehmen eine neue Bestimmung vereinbaren, die dem Zweck der ursprünglichen Bestimmung so weit wie möglich entspricht.

5. Falls eine Situation in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht geregelt ist oder Unklarheit über deren Auslegung besteht, werden die Parteien diesbezüglich miteinander beraten.

6. Die Tatsache, dass wir nicht immer die strikte Einhaltung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen verlangen, bedeutet nicht, dass wir auf unsere Rechte verzichten.

Angebot und Vertragsschluss

1. Unsere Angebote und Kostenvoranschläge sind freibleibend und 30 Tage gültig, sofern nicht anders angegeben.

2. Angebote basieren auf den Informationen, die ihr uns zur Verfügung gestellt habt. Ihr steht dafür ein, dass diese Informationen vollständig und richtig sind.

3. Ein Vertrag kommt zustande, sobald:

   1. ihr unser Angebot schriftlich annehmt;

   2. wir schriftlich bestätigen, dass wir einen Auftrag annehmen; oder

   3. wir mit der Ausführung der Arbeiten beginnen.

4. Wir dürfen einen Auftrag ohne Angabe von Gründen ablehnen.

5. Ein zusammengesetztes Angebot verpflichtet uns nicht, einen Teil der Arbeiten zu einem entsprechenden Teil des Preises auszuführen.

Vertragslaufzeit

1. Der Vertrag wird für die vereinbarte Dauer geschlossen.

2. Ihr dürft den Vertrag vorzeitig zum Monatsende mit einer Kündigungsfrist von maximal zwei Monaten kündigen, sofern gesetzlich vorgeschrieben.

3. Wenn ein Vertrag auf Basis eines Jahrestarifs vorzeitig endet, dürfen wir die Vergütung auf Basis des zu diesem Zeitpunkt geltenden Monatstarifs für den abgelaufenen Nutzungszeitraum neu berechnen. Die Gesamtvergütung wird dabei nie höher sein als der ursprünglich vereinbarte Jahrestarif.

4. Nach Ablauf der vereinbarten Laufzeit verlängert sich der Vertrag jeweils stillschweigend um den gleichen Zeitraum, es sei denn, eine Partei kündigt den Vertrag schriftlich mit einer Frist von drei Monaten.

5. Arbeiten zur Implementierung, Einrichtung oder Begleitung enden, sobald die vereinbarten Arbeiten abgeschlossen sind.

Vertragserfüllung

1. Wir führen den Vertrag sorgfältig und nach bestem Wissen und Gewissen aus. Unsere Dienstleistung ist eine Service- bzw. Dienstleistungsverpflichtung (Inspanningsverplichting).

2. Wir bestimmen die Art und Weise, wie wir die Arbeiten ausführen.

3. Wir dürfen Arbeiten ganz oder teilweise durch Dritte ausführen lassen.

4. Wir dürfen den Vertrag in Phasen ausführen und separat in Rechnung stellen.

5. Vereinbarte Fristen sind keine Fixtermine. Wir geraten erst in Verzug, nachdem:

   1. ihr uns schriftlich in Verzug gesetzt habt; und

   2. uns eine angemessene Frist zur nachträglichen Erfüllung eingeräumt wurde.

Erwartungen und Verantwortlichkeiten

1. Wir führen den Vertrag sorgfältig und nach bestem Wissen und Gewissen aus. Unsere Dienstleistung ist eine Dienstleistungsverpflichtung. Wir garantieren nicht, dass die Software immer ohne Unterbrechungen, Verzögerungen oder Fehler verfügbar ist.

2. Wir bemühen uns, die Software aktuell, sicher und nutzbar zu halten. Dabei können wir von Dritten abhängig sein, wie z. B. Hosting-Anbietern, Lieferanten oder gekoppelten Systemen.

3. Wir bieten Support bei Fragen und Problemen mit der Software per E-Mail oder Telefon an. Der Support wird in der von uns gewählten Weise geleistet. Wir sind erreichbar unter support@we4u.app. Wir bemühen uns, Meldungen an Werktagen während der Bürozeiten innerhalb einer angemessenen Frist zu bearbeiten.

4. Die Software gilt als abgenommen, sobald sie von euch in Gebrauch genommen wurde, es sei denn, ihr meldet uns innerhalb einer angemessenen Frist schriftlich einen wesentlichen Mangel, der die normale Nutzung der Software unmöglich macht.

5. Ihr bleibt selbst verantwortlich für:

   1. die Nutzung der Software innerhalb eurer Organisation;

   2. die Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten;

   3. die Geheimhaltung von Login-Daten;

   4. die Nutzung sicherer Passwörter und einen angemessenen Schutz von Geräten und Netzwerken;

   5. die Richtigkeit und Vollständigkeit der Daten, die ihr oder eure Nutzer eingeben;

   6. die rechtmäßige Nutzung von personenbezogenen Daten und anderen Daten innerhalb der Software.

6. Ihr sorgt dafür, dass Mitarbeiter und andere Nutzer, die in eurem Namen die Software nutzen, im Einklang mit dem Vertrag und diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen handeln.

7. Ihr stellt uns rechtzeitig alle Informationen und Mitwirkungen zur Verfügung, die vernünftigerweise für die Durchführung des Vertrags erforderlich sind. Dazu gehört auch der Zugang zu Mitarbeitern, Systemen und Standorten, soweit dies für unsere Dienstleistung erforderlich ist.

8. Wenn ihr erforderliche Informationen oder Mitwirkungen nicht, nicht rechtzeitig oder nicht vollständig bereitstellt, dürfen wir die Durchführung des Vertrags aussetzen. Zusätzliche Kosten oder Verzögerungen, die hierdurch entstehen, dürfen wir euch in Rechnung stellen.

9. Wir erstellen regelmäßig Backups der in der Software verarbeiteten Daten zu Zwecken der Kontinuität und Wiederherstellung. Ein Backup gilt nicht als Garantie dafür, dass verloren gegangene oder beschädigte Daten immer vollständig wiederhergestellt werden können.

10. Wir dürfen bei der Durchführung des Vertrags Dienste Dritter in Anspruch nehmen. Wir bleiben für die Durchführung der vereinbarten Arbeiten verantwortlich.

Verfügbarkeit, Wartung und Schnittstellen

1. Wir dürfen die Software vorübergehend außer Betrieb nehmen oder deren Nutzung einschränken, wenn dies für die Wartung, Sicherheit, Verbesserung oder Erneuerung der Software erforderlich ist.

2. Wir dürfen Funktionalitäten ändern oder erweitern, solange die Software dadurch nicht wesentlich für die vereinbarte Nutzung ungeeignet wird. Wir informieren euch über wichtige Änderungen, die Einfluss auf die Nutzung der Software haben können.

3. Fehlermeldungen können von euch über unsere Supportkanäle gemeldet werden. Wir bestimmen die Art, Priorität und Planung von Untersuchung, Behebung und eventuellen Verbesserungen.

4. Die vorübergehende Nichtverfügbarkeit der Software gibt kein Recht auf Schadenersatz, Aussetzung von Zahlungsverpflichtungen oder Auflösung des Vertrags, es sei denn, es wurde schriftlich etwas anderes vereinbart.

5. Die Software kann Schnittstellen zu Systemen oder Diensten von Dritten enthalten. Wir sind nicht verantwortlich für Störungen, Änderungen, Einschränkungen oder die Beendigung solcher Systeme oder Dienste von Dritten.

6. Wenn für die Nutzung von Schnittstellen zusätzliche Lizenzen, Konten oder Dienste von Dritten erforderlich sind, gehen die Kosten und die Verwaltung dafür zu euren Lasten, es sei denn, es wurde schriftlich etwas anderes vereinbart.

7. Wir dürfen Maßnahmen ergreifen, die für die Sicherheit oder Kontinuität der Software erforderlich sind, auch wenn dies vorübergehend Auswirkungen auf die Verfügbarkeit oder Funktionalitäten hat.

Nutzerlizenz und geistiges Eigentum

1. Ihr erhaltet für die Dauer des Vertrags eine eingeschränkte, nicht-exklusive und nicht-übertragbare Lizenz zur Nutzung der Software innerhalb eurer eigenen Organisation.

2. Es ist nicht gestattet:

   1. den Quellcode oder die Funktionsweise der Software durch Reverse Engineering zu rekonstruieren;

   2. automatisiert Daten aus der Software zu sammeln;

   3. die Software oder deren Inhalt für das Training von KI-Systemen oder vergleichbaren Anwendungen zu nutzen;

   4. Hinweise auf Urheberrechte, Marken oder andere geistige Eigentumsrechte zu entfernen.

3. Wir dürfen überprüfen, ob die Nutzung der Software im Einklang mit dem Vertrag steht. Ihr wirkt hierbei im angemessenen Rahmen mit. Die Kosten einer Überprüfung gehen zu unseren Lasten, es sei denn, es stellt sich heraus, dass eine vertragswidrige Nutzung vorliegt. In diesem Fall dürfen wir euch die angemessenen Kosten der Überprüfung in Rechnung stellen.

4. Alle geistigen Eigentumsrechte an der Software und anderen von uns zur Verfügung gestellten Materialien verbleiben bei uns oder unseren Lizenzgebern.

5. Feedback, Vorschläge oder Ideen, die ihr bezüglich der Software oder Dienstleistung teilt, dürfen wir für die Weiterentwicklung und Verbesserung unserer Dienste nutzen, ohne dass dafür eine zusätzliche Vergütung fällig wird.

6. Die Daten und Inhalte, die von euch oder euren Nutzern in der Software platziert werden, verbleiben in eurem Eigentum oder dem des jeweiligen Rechteinhabers. Durch das Platzieren dieser Daten und Inhalte in der Software erteilt ihr uns eine eingeschränkte Erlaubnis, diese zu nutzen, soweit dies für die Durchführung des Vertrags und das Funktionieren der Software erforderlich ist. 

7. Es ist zudem nicht gestattet, die Software wie folgt zu nutzen:

   1. unter Verstoß gegen geltende Gesetze oder Vorschriften;

   2. in einer Weise, die Schäden, Störungen oder Sicherheitsrisiken für die Software oder für andere verursacht;

   3. um unbefugten Zugriff auf Daten, Konten oder Systeme zu erlangen;

   4. zur Verbreitung von Spam, Schadsoftware oder irreführenden Informationen;

   5. unter Verstoß gegen Geheimhaltungspflichten oder interne Regeln eurer Organisation.

Vertragsänderung

1. Wenn sich während der Durchführung des Vertrags herausstellt, dass eine Änderung oder Ergänzung der Arbeiten erforderlich ist, werden die Parteien diesbezüglich miteinander beraten.

2. Wir dürfen die Planung, Arbeitsweise und den Preis anpassen, wenn:

   1. der Auftrag geändert wird;

   2. zusätzliche Arbeiten erforderlich sind;

   3. die bereitgestellten Informationen unrichtig oder unvollständig sind; oder

   4. eine Verzögerung durch Umstände auf eurer Seite entsteht.

3. Mehrarbeit und zusätzliche Arbeiten dürfen wir separat in Rechnung stellen.

4. Wir sind nicht verpflichtet, einem Antrag auf Vertragsänderung zuzustimmen.

Preise und Tarife

1. Wir dürfen arbeiten mit:

   1. Festpreisen;

   2. Tarifen pro Nutzer oder Konto;

   3. Abonnements;

   4. Stundensätzen; oder

   5. Kombinationen davon.

2. Alle Preise verstehen sich zuzüglich der gesetzlichen Mehrwertsteuer und anderer behördlicher Abgaben, sofern nicht anders angegeben.

3. Wir dürfen unsere Tarife jährlich auf Basis des CBS-Dienstleistungspreisindex indexieren.

4. Wir dürfen Preiserhöhungen von Lieferanten oder andere unvorhergesehene Kostensteigerungen weitergeben, wenn diese nach Vertragsabschluss eintreten.

5. Wenn ein Preis auf unrichtigen oder unvollständigen Angaben von euch basiert, dürfen wir den Preis anpassen.

Rechnungsstellung und Zahlung

1. Rechnungen werden digital an die von euch angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

2. Die Zahlung hat innerhalb von 30 Tagen nach Rechnungsdatum ohne Einbehalt, Abzug oder Aufrechnung zu erfolgen.

3. Wenn eine Vorauszahlung vereinbart wurde, sind wir nicht verpflichtet, mit den Arbeiten zu beginnen, bevor wir die Zahlung erhalten haben.

4. Wenn ihr nicht rechtzeitig zahlt, geratet ihr automatisch in Verzug, ohne dass es einer Mahnung bedarf.

5. Ab diesem Zeitpunkt:

   1. dürfen wir gesetzliche Verzugszinsen im Handelsverkehr berechnen;

   2. dürfen wir Inkassogebühren in Rechnung stellen;

   3. dürfen wir unsere Dienstleistungen aussetzen;

   4. dürfen wir Konten oder den Zugriff auf die Software vorübergehend sperren;

   5. werden offene Beträge sofort fällig.

6. Die Aussetzung der Dienstleistung lässt die Zahlungsverpflichtung unberührt.

7. Wir dürfen Zahlungen zunächst auf Kosten, dann auf Zinsen und zuletzt auf die Hauptforderung anrechnen.

Geheimhaltung

1. Die Parteien sind verpflichtet, vertrauliche Informationen geheim zu halten. Informationen gelten als vertraulich, wenn dies von einer Partei angegeben wurde oder sich aus der Natur der Informationen ergibt.

2. Die Geheimhaltungspflicht gilt nicht, wenn eine Offenlegung gesetzlich vorgeschrieben ist oder die Informationen bereits rechtmäßig öffentlich sind.

3. Wir dürfen erwähnen, dass ihr Kunde bei uns seid, es sei denn, ihr widersprecht dem schriftlich.

Höhere Gewalt

1. Die Parteien sind nicht verpflichtet, ihre Pflichten zu erfüllen, wenn höhere Gewalt vorliegt.

2. Unter höherer Gewalt verstehen wir Umstände, die außerhalb des angemessenen Einflusses einer Partei liegen und aufgrund derer eine Erfüllung vernünftigerweise nicht verlangt werden kann.

3. Beispiele hierfür sind:

   1. Störungen von Internet- oder Telekommunikationseinrichtungen;

   2. Cyber-Angriffe;

   3. Störungen bei Lieferanten oder Hosting-Anbietern;

   4. Stromausfälle;

   5. staatliche Maßnahmen;

   6. Pandemien;

   7. Streiks bei einem unserer Lieferanten;

   8. Brand;

   9. extreme Wetterbedingungen.

4. Während höherer Gewalt werden die Verpflichtungen ausgesetzt.

5. Dauert die höhere Gewalt länger als drei Monate, dürfen die Parteien den Vertrag schriftlich kündigen.

6. Bereits erbrachte Leistungen dürfen von uns in Rechnung gestellt werden.

Aussetzung und Beendigung

1. Wir dürfen die Durchführung des Vertrags aussetzen, wenn ihr euren Verpflichtungen aus dem Vertrag oder diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht nachkommt.

2. Wir dürfen den Vertrag ganz oder teilweise kündigen/beenden, wenn:

   1. ihr euren Pflichten dauerhaft oder strukturell nicht nachkommt;

   2. ihr unsere Rechte oder die Rechte Dritter verletzt;

   3. ihr insolvent werdet oder ein Insolvenzverfahren beantragt;

   4. das Unternehmen liquidiert wird.

3. Die Beendigung des Vertrags gibt kein Recht auf Rückerstattung bereits gezahlter Beträge.

Vertragsende und Daten

1. Nach Beendigung des Vertrags dürfen wir den Zugang zur Software sperren.

2. Wir können Daten nach Beendigung des Vertrags löschen, es sei denn, wir sind gesetzlich verpflichtet, bestimmte Daten länger aufzubewahren.

3. Wenn ihr bei Vertragsende einen Export der Daten wünscht, werden wir uns im Rahmen des Zumutbaren bemühen, diesen in einem gängigen
   digitalen Format zur Verfügung zu stellen, soweit dies technisch machbar ist. Wir dürfen hierfür die
   dann geltenden Tarife in Rechnung stellen.

4. Zusätzliche Arbeiten im Zusammenhang mit einer Migration, Übertragung oder Unterstützung nach Beendigung des Vertrags sind nicht vom Vertrag abgedeckt, es sei denn, es wurde schriftlich etwas anderes vereinbart.

Haftung

1. Die Partei, die eine schuldhafte Pflichtverletzung begeht oder der anderen Partei gegenüber unerlaubt handelt, haftet für den dadurch unmittelbar entstehenden Schaden.

2. Unsere Gesamthaftung ist pro Ereignis oder einer zusammenhängenden Reihe von Ereignissen auf den Betrag begrenzt, den ihr in den zwölf Monaten vor dem Ereignis für die betreffende Dienstleistung an uns gezahlt habt, maximal jedoch auf 25.000 €.

3. Die Haftung für indirekte Schäden oder Folgeschäden ist ausgeschlossen. Darunter fallen unter anderem:

   1. entgangener Umsatz;

   2. entgangener Gewinn;

   3. entgangene Einsparungen;

   4. Rufschädigung;

   5. Verlust von Daten;

   6. Schäden durch Betriebsunterbrechung;

   7. Ansprüche Dritter.

4. Wir haften nicht für Schäden, die entstehen durch:

   1. unsachgemäße oder zweckentfremdete Nutzung der Software;

   2. unrichtige oder unvollständige Daten von euch;

   3. Störungen von Dritten oder externen Systemen;

   4. unzureichende Sicherheitsvorkehrungen auf eurer Seite;

   5. das Handeln von Nutzern innerhalb eurer Organisation.

5. Die Haftungsbeschränkungen gelten nicht bei Vorsatz oder bewusster Fahrlässigkeit.

6. Ihr seid verpflichtet, an einer möglichst weitgehenden Schadensbegrenzung mitzuwirken.

Reklamationen

1. Beschwerden über unsere Dienstleistungen oder Rechnungen müssen uns innerhalb von 14 Tagen nach Entdeckung schriftlich mitgeteilt werden.

2. Eine Beschwerde muss hinreichend klar beschrieben sein.

3. Eine Beschwerde setzt die Zahlungsverpflichtungen nicht aus.

4. Wird eine Beschwerde nicht rechtzeitig gemeldet, erlöschen die diesbezüglichen Rechte.

Freistellung

1. Ihr stellt uns von Ansprüchen Dritter frei, die sich ergeben aus:

   1. Daten, Inhalten oder Informationen, die von euch oder euren Nutzern über die Software platziert oder geteilt wurden;

   2. einer Nutzung der Software unter Verstoß gegen den Vertrag, die Nutzungsbedingungen oder geltende Gesetze oder Vorschriften;

   3. Handlungen oder Unterlassungen von euch oder euren Nutzern.

Anwendbares Recht und Streitigkeiten

1. Auf alle Rechtsverhältnisse zwischen den Parteien findet niederländisches Recht Anwendung.

2. Die Parteien werden zunächst versuchen, Streitigkeiten in gegenseitigem Einvernehmen beizulegen.

3. Streitigkeiten werden ausschließlich dem zuständigen Gericht in Rotterdam vorgelegt.

Schlussbestimmungen

1. Bestimmungen, die ihrer Natur nach auch nach Beendigung des Vertrags fortbestehen sollen, bleiben in Kraft. Dazu gehören unter anderem Bestimmungen über:

   1. Geheimhaltung;

   2. Haftung;

   3. geistiges Eigentum;

   4. anwendbares Recht.

2. Jeder Rechtsanspruch gegen uns verjährt zwölf Monate nach Entstehen des Anspruchs, es sei denn, innerhalb dieser Frist wurde ein Verfahren eingeleitet.

Datum der letzten Änderung: 8. Mai 2026