Wie zijn wij?
We4U app B.V. is gevestigd aan de Simon Stevinweg 27 in Arnhem, met een nevenvestiging aan de Rozenlaan 59 in Rotterdam. Wij staan ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 81818793.
Definities
In deze algemene voorwaarden bedoelen wij met:
‘jullie’: de opdrachtgever die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf;
‘wij’, ‘ons’ of ‘We4U’: We4U app B.V.;
‘partijen’: opdrachtgever en We4U samen en ‘partij’: ieder afzonderlijk;
‘software’: de door ons aangeboden software, webapplicaties, mobiele applicaties en bijbehorende functionaliteiten;
‘koppelingen’: verbindingen met software, systemen of diensten van derden;
‘schriftelijk’: ook communicatie per e-mail.
Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten, aanvullende opdrachten en vervolgopdrachten tussen partijen.
Afwijkingen van deze algemene voorwaarden gelden alleen als partijen die schriftelijk hebben afgesproken.
Wij mogen deze algemene voorwaarden wijzigen. Wij informeren jullie vooraf over belangrijke wijzigingen en de ingangsdatum daarvan. Bij een wezenlijke wijziging met nadelige gevolgen voor jullie, hebben we op jullie verzoek overleg om gezamenlijk te komen tot een oplossing.
Als een bepaling uit deze algemene voorwaarden ongeldig blijkt of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen gelden. Partijen zullen dan in overleg een nieuwe bepaling afspreken die zoveel mogelijk aansluit bij het doel van de oorspronkelijke bepaling.
Als een situatie niet in deze algemene voorwaarden geregeld is, of als er onduidelijkheid bestaat over de uitleg daarvan, zullen partijen hierover in overleg treden.
Het feit dat wij niet altijd strikte naleving van deze algemene voorwaarden verlangen, betekent niet dat wij afstand doen van onze rechten.
Aanbod en overeenkomst
Onze aanbiedingen en offertes zijn vrijblijvend en 30 dagen geldig, tenzij anders vermeld.
Offertes zijn gebaseerd op de informatie die jullie aan ons hebben verstrekt. Jullie staan ervoor in dat deze informatie volledig en juist is.
Een overeenkomst komt tot stand zodra:
jullie schriftelijk akkoord geven op onze offerte;
wij schriftelijk bevestigen dat wij een opdracht accepteren; of
wij starten met de uitvoering van de werkzaamheden.
Wij mogen een opdracht weigeren zonder verplicht te zijn daarvoor een reden te geven.
Een samengestelde prijsopgave verplicht ons niet een deel van de werkzaamheden uit te voeren tegen een evenredig deel van de prijs.
Duur van de overeenkomst
De overeenkomst wordt aangegaan voor de afgesproken duur.
Jullie mogen de overeenkomst tussentijds beëindigen tegen het einde van de maand met een opzegtermijn van maximaal twee maanden, voor zover wettelijk vereist.
Als een overeenkomst op basis van een jaartarief voortijdig eindigt, mogen wij de vergoeding herberekenen op basis van het op dat moment geldende maandtarief over de verstreken gebruiksperiode. De totale vergoeding zal daarbij nooit hoger zijn dan het oorspronkelijk overeengekomen jaartarief.
Na afloop van de overeengekomen looptijd wordt de overeenkomst telkens stilzwijgend verlengd met dezelfde periode, tenzij een partij de overeenkomst schriftelijk opzegt met een opzegtermijn van drie maanden.
Werkzaamheden voor implementatie, inrichting of begeleiding eindigen zodra de afgesproken werkzaamheden zijn afgerond.
Uitvoering van de overeenkomst
Wij voeren de overeenkomst zorgvuldig en naar beste inzicht en vermogen uit. Onze dienstverlening is een inspanningsverplichting.
Wij bepalen de wijze waarop wij de werkzaamheden uitvoeren.
Wij mogen werkzaamheden geheel of gedeeltelijk laten uitvoeren door derden.
Wij mogen de overeenkomst in fasen uitvoeren en afzonderlijk factureren.
Overeengekomen termijnen zijn geen fatale termijnen. Wij zijn pas in verzuim nadat:
jullie ons schriftelijk in gebreke hebben gesteld; en
wij een redelijke termijn hebben gekregen om alsnog na te komen.
Verwachtingen en verantwoordelijkheden
Wij voeren de overeenkomst zorgvuldig en naar beste inzicht en vermogen uit. Onze dienstverlening is een inspanningsverplichting. Wij garanderen niet dat de software altijd zonder onderbrekingen, vertragingen of fouten beschikbaar is.
Wij spannen ons in om de software actueel, veilig en bruikbaar te houden. Daarbij kunnen wij afhankelijk zijn van derden, zoals hostingpartijen, leveranciers of gekoppelde systemen.
Wij bieden support bij vragen en problemen met de software via e-mail of telefoon. Support wordt verleend op de door ons gekozen wijze. Wij zijn bereikbaar via support@we4u.app. Wij spannen ons in om meldingen op werkdagen tijdens kantooruren binnen een redelijke termijn op te pakken.
De software geldt als geaccepteerd zodra deze door jullie in gebruik is genomen, tenzij jullie binnen een redelijke termijn schriftelijk melding maken van een wezenlijk gebrek dat normaal gebruik van de software onmogelijk maakt.
Jullie blijven zelf verantwoordelijk voor:
het gebruik van de software binnen jullie organisatie;
het beheer van gebruikersaccounts en toegangsrechten;
het vertrouwelijk houden van inloggegevens;
het gebruik van veilige wachtwoorden en passende beveiliging van apparaten en netwerken;
de juistheid en volledigheid van de gegevens die jullie of jullie gebruikers invoeren;
het rechtmatig gebruik van persoonsgegevens en andere gegevens binnen de software.
Jullie zorgen ervoor dat medewerkers en andere gebruikers die namens jullie gebruikmaken van de software handelen in overeenstemming met de overeenkomst en deze algemene voorwaarden.
Jullie verstrekken ons tijdig alle informatie en medewerking die redelijkerwijs nodig is voor de uitvoering van de overeenkomst. Hieronder valt ook toegang tot medewerkers, systemen en locaties, voor zover dat noodzakelijk is voor onze dienstverlening.
Als jullie benodigde informatie of medewerking niet, niet tijdig of niet volledig verstrekken, mogen wij de uitvoering van de overeenkomst opschorten. Extra kosten of vertraging die hierdoor ontstaan, mogen wij bij jullie in rekening brengen.
Wij maken periodiek back-ups van gegevens die binnen de software worden verwerkt voor continuïteits- en hersteldoeleinden. Een back-up geldt niet als garantie dat verloren gegane of beschadigde gegevens altijd volledig kunnen worden hersteld.
Wij mogen bij de uitvoering van de overeenkomst gebruikmaken van derden. Wij blijven verantwoordelijk voor de uitvoering van de overeengekomen werkzaamheden.
Beschikbaarheid, onderhoud en koppelingen
Wij mogen de software tijdelijk buiten gebruik stellen of het gebruik ervan beperken als dit nodig is voor onderhoud, beveiliging, verbetering of vernieuwing van de software.
Wij mogen functionaliteiten wijzigen of uitbreiden, zolang de software daardoor niet wezenlijk ongeschikt wordt voor het overeengekomen gebruik. Wij informeren jullie over belangrijke wijzigingen die invloed kunnen hebben op het gebruik van de software.
Foutmeldingen kunnen door jullie worden gemeld via onze supportkanalen. Wij bepalen de wijze, prioriteit en planning van onderzoek, herstel en eventuele verbeteringen.
Het tijdelijk niet beschikbaar zijn van de software geeft geen recht op schadevergoeding, opschorting van betalingsverplichtingen of ontbinding van de overeenkomst, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
De software kan koppelingen bevatten met systemen of diensten van derden. Wij zijn niet verantwoordelijk voor storingen, wijzigingen, beperkingen of beëindiging van dergelijke systemen of diensten van derden.
Als voor het gebruik van koppelingen aanvullende licenties, accounts of diensten van derden nodig zijn, zijn de kosten en het beheer daarvan voor jullie rekening, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Wij mogen maatregelen nemen die noodzakelijk zijn voor beveiliging of continuïteit van de software, ook als dit tijdelijk invloed heeft op beschikbaarheid of functionaliteiten.
Gebruikerslicentie en intellectuele eigendom
Jullie verkrijgen voor de duur van de overeenkomst een beperkte, niet-exclusieve en niet-overdraagbare licentie voor het gebruik van de software binnen jullie eigen organisatie.
Het is niet toegestaan:
de broncode of werking van de software te reconstrueren door reverse engineering;
geautomatiseerd gegevens uit de software te verzamelen;
de software of inhoud daarvan te gebruiken voor het trainen van AI-systemen of vergelijkbare toepassingen;
aanduidingen van auteursrechten, merken of andere intellectuele eigendomsrechten te verwijderen.
Wij mogen controleren of het gebruik van de software in overeenstemming is met de overeenkomst. Jullie werken hier redelijkerwijs aan mee. De kosten van een controle komen voor onze rekening, tenzij blijkt dat sprake is van gebruik in strijd met de overeenkomst. In dat geval mogen wij de redelijke kosten van de controle bij jullie in rekening brengen.
Alle intellectuele eigendomsrechten op de software en andere door ons verstrekte materialen blijven bij ons of onze licentiegevers rusten.
Feedback, suggesties of ideeën die jullie delen over de software of dienstverlening mogen wij gebruiken voor verdere ontwikkeling en verbetering van onze diensten, zonder dat daarvoor een aanvullende vergoeding verschuldigd is.
De gegevens en inhoud die door jullie of jullie gebruikers in de software worden geplaatst, blijven van jullie of van de betreffende rechthebbende. Door deze gegevens en inhoud in de software te plaatsen, geven jullie ons een beperkte toestemming om deze te gebruiken voor zover dat noodzakelijk is voor het uitvoeren van de overeenkomst en het functioneren van de software.
Het is daarnaast niet toegestaan de software te gebruiken:
in strijd met toepasselijke wet- of regelgeving;
op een manier die schade, storingen of beveiligingsrisico’s veroorzaakt voor de software of voor anderen;
om onbevoegd toegang te verkrijgen tot gegevens, accounts of systemen;
voor het verspreiden van spam, schadelijke software of misleidende informatie;
in strijd met geheimhoudingsverplichtingen of interne regels van jullie organisatie.
Wijziging van de overeenkomst
Als tijdens de uitvoering van de overeenkomst blijkt dat wijziging of aanvulling van de werkzaamheden nodig is, zullen partijen hierover in overleg treden.
Wij mogen de planning, werkwijze en prijs aanpassen als:
de opdracht wordt gewijzigd;
aanvullende werkzaamheden nodig blijken;
de verstrekte informatie onjuist of onvolledig blijkt; of
vertraging ontstaat door omstandigheden aan jullie zijde.
Meerwerk en aanvullende werkzaamheden mogen wij afzonderlijk in rekening brengen.
Wij zijn niet verplicht een verzoek tot wijziging van de overeenkomst te accepteren.
Tarieven
Wij mogen werken met:
vaste prijzen;
tarieven per gebruiker of account;
abonnementen;
tarieven per uur; of
combinaties daarvan.
Alle prijzen zijn exclusief btw en andere heffingen van overheidswege, tenzij anders vermeld.
Wij mogen onze tarieven jaarlijks indexeren op basis van de CBS-dienstprijsindex.
Wij mogen prijsstijgingen van leveranciers of andere onvoorziene kostenstijgingen doorberekenen als deze plaatsvinden na het sluiten van de overeenkomst.
Als een prijs is gebaseerd op onjuiste of onvolledige gegevens van jullie, mogen wij de prijs aanpassen.
Facturering en betaling
Facturen worden digitaal verzonden naar het door jullie opgegeven e-mailadres.
Betaling dient plaats te vinden binnen 30 dagen na factuurdatum, zonder opschorting, korting of verrekening.
Als vooruitbetaling is afgesproken, zijn wij niet verplicht met de werkzaamheden te starten voordat wij de betaling hebben ontvangen.
Als jullie niet op tijd betalen, zijn jullie automatisch in verzuim zonder dat een ingebrekestelling nodig is.
Vanaf dat moment:
mogen wij wettelijke handelsrente rekenen;
mogen wij incassokosten in rekening brengen;
mogen wij onze dienstverlening opschorten;
mogen wij accounts of toegang tot de software tijdelijk blokkeren;
worden openstaande bedragen direct opeisbaar.
Opschorting van de dienstverlening laat de betalingsverplichting onverlet.
Wij mogen betalingen eerst in mindering brengen op kosten, daarna op rente en vervolgens op de hoofdsom.
Geheimhouding
Partijen zijn verplicht vertrouwelijke informatie geheim te houden. Informatie geldt als vertrouwelijk als dit door een partij is aangegeven of dit voortvloeit uit de aard van de informatie.
De geheimhoudingsplicht geldt niet als openbaarmaking wettelijk verplicht is of de informatie al rechtmatig openbaar is.
Wij mogen vermelden dat jullie klant bij ons zijn, tenzij jullie schriftelijk bezwaar maken.
Overmacht
Partijen zijn niet verplicht hun verplichtingen na te komen als sprake is van overmacht.
Onder overmacht verstaan wij omstandigheden die buiten de redelijke invloed van een partij liggen en waardoor nakoming redelijkerwijs niet kan worden verlangd.
Voorbeelden hiervan zijn:
storingen van internet- of telecomvoorzieningen;
cyberaanvallen;
storingen bij leveranciers of hostingpartijen;
stroomstoringen;
overheidsmaatregelen;
pandemieën;
werkstakingen bij een van onze leveranciers;
brand;
extreme weersomstandigheden.
Tijdens overmacht worden verplichtingen opgeschort.
Duurt de overmacht langer dan drie maanden, dan mogen partijen de overeenkomst schriftelijk beëindigen.
Werkzaamheden die al zijn uitgevoerd mogen door ons worden gefactureerd.
Opschorting en beëindiging
Wij mogen de uitvoering van de overeenkomst opschorten als jullie verplichtingen uit de overeenkomst of deze algemene voorwaarden niet nakomen.
Wij mogen de overeenkomst geheel of gedeeltelijk beëindigen als:
jullie structureel tekortschieten in de nakoming;
jullie inbreuk maken op onze rechten of die van derden;
jullie failliet gaan of surseance van betaling aanvragen;
de onderneming wordt geliquideerd.
Beëindiging van de overeenkomst geeft geen recht op terugbetaling van reeds betaalde bedragen.
Einde overeenkomst en gegevens
Na beëindiging van de overeenkomst mogen wij de toegang tot de software beëindigen.
Wij kunnen gegevens na beëindiging van de overeenkomst verwijderen, tenzij wij wettelijk verplicht zijn bepaalde gegevens langer te bewaren.
Als jullie bij het einde van de overeenkomst een export van gegevens wensen, zullen wij ons redelijkerwijs inspannen om deze beschikbaar te stellen in een gangbaar
digitaal formaat, voor zover dit technisch mogelijk is. Wij mogen hiervoor de
dan geldende tarieven in rekening brengen.Aanvullende werkzaamheden in verband met migratie, overdracht of ondersteuning na beëindiging van de overeenkomst vallen niet onder de overeenkomst, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
Aansprakelijkheid
De partij die toerekenbaar tekortschiet of onrechtmatig handelt tegenover de andere partij, is aansprakelijk voor de directe schade die daardoor ontstaat.
Onze totale aansprakelijkheid is per gebeurtenis of samenhangende reeks gebeurtenissen beperkt tot het bedrag dat jullie in de twaalf maanden voorafgaand aan de gebeurtenis aan ons hebben betaald voor de betreffende dienstverlening met een maximum van €25.000.
Aansprakelijkheid voor indirecte schade of gevolgschade is uitgesloten. Hieronder vallen onder meer:
gemiste omzet;
gemiste winst;
gemiste besparingen;
reputatieschade;
verlies van gegevens;
schade door bedrijfsstagnatie;
aanspraken van derden.
Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door:
onjuist of oneigenlijk gebruik van de software;
onjuiste of onvolledige gegevens van jullie;
storingen van derden of externe systemen;
onvoldoende beveiliging aan jullie zijde;
handelen van gebruikers binnen jullie organisatie.
De aansprakelijkheidsbeperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid.
Jullie zijn verplicht mee te werken aan het zoveel mogelijk beperken van de schade.
Klachten
Klachten over onze dienstverlening of facturen moeten binnen 14 dagen na ontdekking schriftelijk bij ons worden gemeld.
Een klacht moet voldoende duidelijk omschreven zijn.
Een klacht schort betalingsverplichtingen niet op.
Als niet tijdig wordt geklaagd, vervallen rechten met betrekking tot de klacht.
Vrijwaring
Jullie vrijwaren ons voor aanspraken van derden die voortvloeien uit:
gegevens, content of informatie die door jullie of jullie gebruikers via de software zijn geplaatst of gedeeld;
gebruik van de software in strijd met de overeenkomst, de gebruikersvoorwaarden of toepasselijke wet- of regelgeving;
handelen of nalaten van jullie of jullie gebruikers.
Toepasselijk recht en geschillen
Op alle rechtsverhoudingen tussen partijen is Nederlands recht van toepassing.
Partijen zullen eerst proberen geschillen in onderling overleg op te lossen.
Geschillen worden uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechter in Rotterdam.
Slotbepalingen
Bepalingen die naar hun aard bedoeld zijn om na beëindiging van de overeenkomst door te lopen, blijven van kracht. Hieronder vallen onder meer bepalingen over:
geheimhouding;
aansprakelijkheid;
intellectuele eigendom;
toepasselijk recht.
Iedere rechtsvordering tegen ons vervalt twaalf maanden nadat de vordering is ontstaan, tenzij binnen die termijn een procedure is gestart.
Datum laatste wijziging: 8 mei 2026