Veelgestelde vragen over de We4U-app
Welkom bij de veelgestelde vragen (FAQ) voor de We4U-app. Hier vind je antwoorden op de meest voorkomende vragen over het gebruik van onze app. Als je vraag hier niet tussen staat, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via info@ we4u.app.
Algemeen
We4U is een app waarmee je dagelijkse taken kunt delen met je eigen netwerk, zodat zij je kunnen ondersteunen wanneer je (tijdelijk) hulp nodig hebt, of als je simpelweg de tijd en energie niet hebt. Vele handen maken licht werk.
De We4U-app is beschikbaar voor zowel iOS als Android. Op dit moment is er nog geen websiteversie beschikbaar.
Gebruik van de app
Na het downloaden van de We4U app via de appstore kan je via de knop registreren? een gratis account aanmaken. Gebruik een herkenbare naam. Het is voor een ander lastig te bedenken wie Beertje03 is, terwijl Anne C herkenbaar is.
Je ontvangt een mailtje om je e-mailadres te bevestigen. Zolang je je mailadres niet bevestigt, kan je niet inloggen in de app.
De eisen voor het wachtwoord zijn minimaal 8 tekens en 1 hoofdletter, 1 kleine letter en 1 cijfer.
Na het aanmaken van een account kun je inloggen met je e-mailadres en wachtwoord. Afhankelijk van de rol die je kiest, kun je hulp vragen voor jezelf of voor anderen, of reageren op hulpvragen van anderen. De rollen zijn hulpvrager, hulpgever of coördinator. De rol coördinator zie je alleen als je door iemand gevraagd bent om coördinator te zijn.
Ja, dat klopt. We4U is geen vrijwilligersplatform of marktplaats. Het is bedoeld om hulpvragen te stellen binnen je eigen netwerk. Voordat je hulp kunt vragen, moet je eerst je netwerk toevoegen aan de app. Daarna kunnen ze jouw taken zien. Hetzelfde geldt voor hulp geven. Je moet eerst een uitnodiging hebben ontvangen van iemand, voordat je taken kunt zien. Hiervoor ontvang je een unieke uitnodigingscode.
Je kunt de groepscode invullen bij het aanmaken van een nieuw account. Na het inloggen in de app zie je onder ik wil helpen en groepen de groep, waarvoor je bent uitgenodigd, staan. Heb je de code niet ingevuld bij het aanmaken van een account of had je al een account, dan kan je onder groepen kiezen voor deelnemen aan groep en de groepscode gebruiken.
We hebben hiervoor gekozen om de hulpvrager controle te geven over wie hen kan helpen. Bij een generieke code kan iedereen die de code heeft deze doorzetten naar anderen. Zo kunnen er mensen in de groep terecht komen die de hulpvrager zelf niet in zijn groep wil. Of de hulpvrager raakt het overzicht kwijt. Om deze reden is de unieke code slechts gedurende een korte periode geldig.
In de volgende update willen we mogelijk maken dat je er voor kunt kiezen om een groepscode in te stellen, bijvoorbeeld omdat je de We4U app wilt gebruiken voor het rijden op zaterdag bij de sportclub.
Log in als hulpvrager, ga naar ’taken’ en klik op ‘nieuwe taak’. Geef een beschrijving en het benodigde aantal personen op. Meer informatie kan optioneel worden toegevoegd om anderen te helpen begrijpen wat er nodig is.
Ja, bij het aanmaken van een taak kun je aangeven hoeveel personen je nodig hebt. De taak blijft open totdat het benodigde aantal is bereikt.
Je kunt een taak aanpassen door op ‘bewerken’ te klikken bij de desbetreffende taak. Je kunt je verzoek wijzigen. De taak verwijderen doe je door op de prullenbak te klikken.
Hulpvragers (en coördinatoren) zien openstaande taken in hun overzicht als witte vlakken met enkel een gekleurde lijn, terwijl geaccepteerde taken worden weergegeven als een gekleurd vlak met de naam van de hulpgever.
Hulpgevers kunnen openstaande taken vinden in de lijst met openstaande taken. De taken zijn ook hier een wit vlak met enkel een gekleurde lijn. Door jou geaccepteerde taken zijn zichtbaar in het agenda overzicht met een gekleurd vlak met jouw naam erbij. Taken die door anderen zijn geaccepteerd worden ook weergegeven met een gekleurd vlak, maar zonder een naam erbij.
In de volgende update willen we mogelijk maken dat je er voor kunt kiezen om de namen wel zichtbaar te laten zijn voor iedereen, zodat je de We4U app kunt gebruiken voor een vrijwilligersrooster.
Hulpgevers ontvangen elke avond rond 20:00 uur een melding van nieuwe taken die zijn toegevoegd. Mocht je geen meldingen ontvangen, controleer dan of de app meldingen mag versturen. Er wordt per dag maximaal een melding verstuurd, tenzij de hulpvrager een taak markeert als urgent. In dat geval wordt direct een melding verzonden.
Voor een goede werking van de app is het nodig om meldingen toe te staan. Als je dat niet doet, krijg je geen bericht als er nieuwe taken zijn.
Soms heb je met spoed of op korte termijn hulp nodig. De standaardmelding in de avond rond acht uur kan dan te laat zijn of onvoldoende de aandacht vestigen op een bepaalde taak. Hiervoor zijn de urgente taken. Er wordt dan direct en per taak een melding verzonden aan de hulpgevers in je groep. Omdat het krijgen van veel meldingen storend kan zijn en adviseren we je om hier terughoudend mee om te gaan en alleen gebruik te maken als je echt met spoed en op korte termijn een hulpgever nodig hebt.
Accountgegevens vergeten
Je gebruikersnaam is het e-mailadres waarmee je je hebt geregistreerd. Je kunt een nieuw wachtwoord aanvragen via de inlogpagina van de app als je niet bent ingelogd.
De We4U-app is beschikbaar voor zowel iOS als Android. Op dit moment is er nog geen websiteversie beschikbaar.
Kosten
Je kunt hulpgever en coördinator zijn zonder kosten. Voor hulpvragers is er een abonnement beschikbaar voor €2,99 per maand of €9,99 per jaar. Ook kun je de app voor een eenmalig bedrag aanschaffen. Op dit moment is dat alleen mogelijk via een formulier op onze website.
Het bouwen en onderhouden van een app kost geld. Geld generen kan op verschillende manieren: advertenties, gebruik van je persoonsgegevens of vergoedingen. Wij hebben gekozen voor een vergoeding voor het gebruik van de app. We vragen de vergoeding alleen aan de hulpvragers, omdat we niet willen dat het geven van hulp belemmerd wordt doordat mensen eerst een abonnement moeten afsluiten.
Het abonnement kan alleen worden afgesloten via de App Store en Google Play Store. Je kunt hun cadeaumogelijkheden gebruiken. Via het formulier op onze website kan je wel de app voor een eenmalig bedrag aanschaffen en aan iemand anders geven.
Opzeggen
Je kunt je abonnement opzeggen via de App Store of Google Play Store, waar je het hebt afgesloten.
Op dit moment kunnen we je account alleen handmatig verwijderen. Dien een aanvraag in via de app door te klikken op ‘meer…’ en ‘aanvragen account verwijderen’.
Organisatiegebruik en samenwerkingen
Hoewel de app momenteel is ontwikkeld voor individueel gebruik, begrijpen we dat er behoeften kunnen zijn voor organisaties. Neem contact met ons op via info@we4u.app voor verdere mogelijkheden.
Ja, we staan open voor samenwerkingen. Neem contact met ons op via info@ we4u.app voor verdere besprekingen.
Het abonnement kan alleen worden afgesloten via de App Store en Google Play Store. Je kunt hun cadeaumogelijkheden gebruiken. Via het formulier op onze website kan je wel de app voor een eenmalig bedrag aanschaffen en aan iemand anders geven.
Feedback
We waarderen feedback over de app, zodat we deze verder kunnen verbeteren. Je kunt ons bereiken via info@ we4u.app of je kunt feedback direct via de app versturen.
Overige vragen
Als je vraag niet in deze FAQ wordt beantwoord, neem dan contact met ons op via info@ we4u.app. We helpen je graag verder.