Alle veelgestelde vragen
Algemeen
Mijn vraag staat hier niet tussen. Wat nu?
Lukt het niet? Probeer het dan nog een keer. Je kunt ook zelf de App Store of Google Play Store openen en zoeken op We4U.
Wat is de We4U app?
Hier is een frisse herschrijving op B1-niveau. De focus ligt op de kern van de app: samenwerken in een vertrouwde omgeving.
Wat is de We4U app?
We4U is een app waarmee je eenvoudig taken verdeelt binnen je eigen netwerk. Het uitgangspunt is simpel: vele handen maken licht werk. Door taken met elkaar te delen, wordt het voor iedereen makkelijker om het overzicht te bewaren en bij te springen waar nodig.
Waarvoor gebruik je de app?
De We4U app is breed inzetbaar. Je kunt de app gebruiken:
Thuis: Om taken te verdelen binnen je gezin of familie.
Voor een ander: Om samen met vrienden of buren voor iemand te zorgen.
Bij organisaties: Binnen zorg- en welzijnsinstellingen of bij vrijwilligersgroepen.
Op de club: Bij sportverenigingen waar veel verschillende taken door vrijwilligers worden gedaan.
Samenwerking op maat
Eigenlijk is de app geschikt voor elke plek waar mensen samenwerken. Of het nu gaat om dagelijkse klusjes, het plannen van ritten of het regelen van zorg; met We4U zie je in één oogopslag wat er moet gebeuren en wie wat oppakt. Zo organiseer je hulp en ondersteuning precies op de manier die bij jouw groep past.
Account
Hoe kan ik mijn account verwijderen?
Volg deze stappen om je account te verwijderen.
Ga in de app naar je Profiel.
Tik rechtsboven op het icoontje voor Wijzigen.
Kies hier de optie om je account te verwijderen.
Let op: Zeg ook je abonnement op! Het verwijderen van je account stopt je betaling niet automatisch. Je moet je abonnement zelf opzeggen in de App Store of de Google Play Store. Wij kunnen dit niet voor jou doen.
Ik ben mijn wachtwoord en/of gebruikersnaam vergeten. Wat nu?
Je gebruikersnaam is het e-mailadres waarmee je je hebt geregistreerd.
Wachtwoord vergeten of aanpassen?
Niet ingelogd: Je kunt een nieuw wachtwoord aanvragen via de inlogpagina van de app.
Wel ingelogd: Je kunt je wachtwoord op elk moment aanpassen in je profiel.
Inloggen via Apple of Google Heb je gekozen voor inloggen via je Apple ID of Google-account? Dan heb je geen apart We4U-wachtwoord. Je logt dan veilig in via de instellingen van Apple of Google. Wil je daar iets aanpassen, dan doe je dat in de instellingen van je Apple- of Google-account.
Wat zijn de eisen voor het aanmaken van een wachtwoord?
De eisen voor het wachtwoord zijn minimaal 8 tekens en 1 hoofdletter, 1 kleine letter en 1 cijfer.
Hoe maak ik een account aan?
Heb je de We4U-app gedownload? Dan kun je direct een account aanmaken. Volg hiervoor deze stappen:
1. Een nieuw account maken
Klik op de knop Account aanmaken. Gebruik hierbij een herkenbare naam. Voor anderen in je groep is het lastig om te weten wie 'Beertje03' is, terwijl 'Anne Janssen' voor iedereen duidelijk is.
2. Je e-mailadres bevestigen
Na het aanmelden ontvang je een e-mail van ons. Klik op de link in dit mailtje om je e-mailadres te bevestigen. Let op: Je kunt pas inloggen in de app als je je adres hebt bevestigd.
3. Inloggen met Apple of Google
Je kunt er ook voor kiezen om in te loggen met je Apple of Google ID. Dit gaat sneller, maar let goed op! Gebruikte je de oude We4U-app al? Gebruik deze optie dan niet. De kans is groot dat we je oude gegevens dan niet aan je nieuwe account kunnen koppelen. Log in dat geval in met je e-mailadres en wachtwoord.
Gebruik van de app
Wat betekent 'Nudge een vriend'?
Wil je iemand anders aanmoedigen om ook de We4U-app te gaan gebruiken? Gebruik dan de functie 'Nudge een vriend'. Hiermee kun je op een makkelijke manier laten weten dat samenwerken veel fijner is.
Hoe werkt het?
Als je op de knop 'Nudge een vriend' klikt, kun je direct een bericht sturen via bijvoorbeeld WhatsApp of e-mail. Je hoeft zelf niets te typen; er staat al een standaardtekst voor je klaar.
Dit is de tekst die je deelt:
"Alleen kan veel. Samen kan alles. Laten we je taken samen oppakken!"
In het bericht zit ook meteen een link waarmee de ander de app direct kan downloaden. Zo maken we het voor iedereen makkelijk om samen aan de slag te gaan.
Hoe koppel ik mijn agenda?
Je taken koppelen aan je eigen agenda
Wil je jouw taken uit de We4U-app ook in je eigen agenda zien? Dat kan! Via je Profiel in de app kun je een koppeling maken.
Apple Agenda (iPhone/iPad)
Gebruik je een iPhone of iPad? Dan is het heel simpel:
Ga in de app naar je Profiel.
Klik op de knop om je agenda te koppelen.
Je taken worden nu meestal automatisch toegevoegd aan je Apple Agenda.
Andere agenda-apps (zoals Outlook)
Bij de meeste andere apps kun je de taken toevoegen met een link:
Klik in je Profiel op de knop om de agenda-link (URL) te kopiëren.
Open je agenda-app en zoek in het menu naar 'Agenda toevoegen via URL'.
Plak de link en sla het op.
Google Agenda en Samsung Agenda
Let op: Gebruik je de agenda van Google of Samsung op een Android-telefoon? Dan werkt het toevoegen niet via de app op je telefoon. Je moet dit eenmalig via een computer regelen:
Open je Google Agenda op je computer.
Klik in de linkerkolom op het plus-teken (+) naast 'Andere agenda's'.
Kies de optie Via URL.
Plak de link die je uit de We4U-app hebt gekopieerd.
Klik op Agenda toevoegen.
Zodra je dit op de computer hebt gedaan, verschijnen de taken vanzelf ook in de agenda-app op je telefoon.
Belangrijk om te weten:
Geduld: Het kan soms tot 12 uur duren voordat wijzigingen uit de We4U-app zichtbaar zijn in je Google Agenda.
Automatisch: Je hoeft de link maar één keer toe te voegen; daarna worden nieuwe taken steeds automatisch getoond.
Hoe werken urgente taken?
Soms heb je met spoed of op zeer korte termijn iemand nodig voor een taak. De standaard verzamelmelding, die op een vast moment van de dag wordt verstuurd, komt dan te laat.
Hiervoor kun je een taak als 'urgent' markeren. Bij een urgente taak gebeurt het volgende:
Er wordt direct een melding verzonden naar iedereen in de groep.
Deze melding gaat per taak, dus niet in een verzamelbericht.
Ga hier verstandig mee om
Omdat het ontvangen van veel losse meldingen als storend kan worden ervaren, adviseren we om de urgente status alleen te gebruiken als er echt haast bij is. Zo blijft de aandacht van de groepsleden behouden voor de momenten dat het er echt toe doet.
Hoe en wanneer ontvang ik meldingen van de app?
Om goed op de hoogte te blijven, is het belangrijk dat je de app toestemming geeft om meldingen te versturen. Zo mis je geen belangrijke updates binnen je groep.
Wanneer krijg je een melding?
Nieuwe taken: Om te voorkomen dat je de hele dag door losse berichten krijgt, worden nieuwe taken gebundeld in één verzamelmelding per dag.
Urgente taken: Is er direct actie nodig? Bij een urgente taak wordt er altijd direct een melding verzonden.
Jouw taken & chat: Als een taak die jij hebt opgepakt wordt gewijzigd, krijg je bericht. Ook ontvang je meldingen van chatberichten die horen bij de taak waarvoor jij je hebt aangemeld.
Activiteit in de groep: Je ontvangt een melding wanneer een nieuw lid aan de groep wordt toegevoegd of wanneer iemand een taak oppakt in jouw groep.
Beheerder en eigenaar
Als beheerder van een groep ontvang je dezelfde meldingen als de eigenaar. Zo zie je precies wie welke taken oppakt en blijf je op de hoogte van wat er gebeurt in de groep.
Ontvang je geen meldingen?
Controleer in de instellingen van je telefoon of tablet of de meldingen voor de We4U-app staan ingeschakeld. Zonder deze toestemming ontvang je geen updates over nieuwe taken of berichten.
Hoe kan ik een taak wijzigen, kopiëren of verwijderen?
Je kunt een taak wijzigen, kopiëren of verwijderen door bij de desbetreffende taak op het wijzigen icoontje te klikken rechts bovenaan.
Kan ik twee of meer mensen vragen voor een taak?
Ja, bij het aanmaken van een taak kun je aangeven hoeveel personen je nodig hebt. De taak blijft open totdat het benodigde aantal is bereikt.
uitnodiging groep
Hoe nodig ik iemand uit voor een groep?
Hoe nodig ik iemand uit voor een groep?
Je kunt anderen uitnodigen door een uitnodigingslink te delen of een QR-code te laten scannen. Dit werkt als volgt:
Delen via een link: Je verstuurt een uitnodiging met een eigen tekst via bijvoorbeeld WhatsApp, Signal of e-mail. Iedereen die op deze link klikt, krijgt toegang tot je groep.
QR-code scannen: Je kunt mensen in de buurt direct de QR-code laten scannen vanaf je telefoonscherm.
\Bij het aanmaken van de uitnodiging kun je zelf de geldigheidsduur van de link of QR-code instellen. Zodra je een nieuwe link aanmaakt, vervalt de vorige link direct.
Let op: Wees voorzichtig met waar je de link of QR-code deelt (of ophangt). Iedereen die de code scant of op de link klikt, wordt lid van je groep.
Probleem met de groepsuitnodiging?
Op Apple-toestellen kan het voorkomen dat de app niet direct opent omdat je browser pop-ups blokkeert. Je ziet dan alleen de tekst met de uitleg om de app te downloaden, terwijl je deze al hebt.
Oplossing: Zet de pop-upblokkering in de instellingen van je browser (bijv. Safari) tijdelijk uit en klik nogmaals op de uitnodigingslink. Er verschijnt dan een melding waarmee je de app direct kunt openen.
We werken aan een oplossing zodat dit in de toekomst automatisch gaat.
Hoe kom ik in de groep van een ander?
Om lid te worden van een groep heb je een uitnodigingslink of een QR-code nodig van de eigenaar of een beheerder.
Heb je de app nog niet? Wanneer je op een link klikt of een QR-code scant zonder dat de app op je toestel staat, krijg je eerst het verzoek om de We4U-app te installeren. Nadat je de app hebt gedownload en een account hebt aangemaakt, klik je nogmaals op de link (of scan je de code) om direct in de juiste groep terecht te komen.
Heb je de app al geïnstalleerd?
Android: De link of QR-code opent direct de app. Je hoeft alleen nog maar op 'Accepteren' te klikken.
Apple (iOS): Na het klikken op de link verschijnt er vaak een pop-up die vraagt of je de app wilt openen.
Belangrijk voor iPhone-gebruikers: Als je pop-ups in je browser hebt geblokkeerd, zie je soms alleen de melding dat je de app moet downloaden, ook al heb je deze al. Zet de pop-upblokkering van je browser tijdelijk uit om de uitnodiging goed te verwerken. We werken aan een oplossing om dit proces te verbeteren.
Beheerder
Hoe maak ik iemand beheerder?
Je kunt iemand beheerder maken door in de ledenlijst op de naam van die persoon te klikken. Daar wijzig je de rol van Lid naar Beheerder.
Waarom iemand beheerder maken? Het is handig om iemand beheerder te maken als je hulp wilt bij het organiseren van de groep. In de instellingen kun je namelijk verschillende rechten toekennen aan de groep 'beheerders' en de groep 'leden'.
Zo kun je bijvoorbeeld instellen dat beheerders taken mogen aanmaken of wijzigen, terwijl je die rechten voor gewone leden uitgeschakeld laat. Je bepaalt dus zelf per rol wat iemand wel of niet mag doen in jouw groep.
Wat is de rol van beheerder?
Soms is het prettig om de organisatie van een groep samen te doen of als iemand het regelen (tijdelijk) van je overneemt. Daarvoor gebruik je de rol van beheerder.
In de app bepaal je per groep zelf wie welke rechten heeft. Door iemand beheerder te maken, kan diegene je ondersteunen bij het beheren van de groep. Denk hierbij aan:
Het aanmaken, wijzigen of verwijderen van taken.
Het uitnodigen van nieuwe leden.
Het versturen van updates naar de hele groep.
Jij houdt de regie
In de instellingen van je groep kun je per rol (beheerder of lid) precies aan- of uitzetten wat zij mogen doen. Zo kun je beheerders specifieke rechten geven om de organisatie samen op te pakken, terwijl je voor de overige leden de instellingen beperkt houdt. Je bepaalt dus zelf wie wat mag doen.
Kosten
Hoe kan ik mijn abonnement opzeggen?
`Je abonnement stopzetten, doe je als volgt:
Ga naar de App Store (op een iPhone) of de Google Play Store (op een Android-toestel).
Zoek bij je instellingen naar 'Abonnementen'.
Kies het We4U-abonnement en klik op opzeggen.
Let op: Wij kunnen dit niet voor jou doen Omdat je de betaling via Apple of Google doet, hebben wij geen toegang tot jouw gegevens. Je moet het abonnement dus altijd zelf opzeggen in de winkel waar je het hebt gekocht.
Kan ik de We4U app aan iemand anders geven?
Je kunt een abonnement alleen afsluiten via de App Store of de Google Play Store. Wil je een abonnement aan iemand cadeau geven? Gebruik dan de cadeaukaarten van Apple of Google.
Een andere optie is om zelf een groep aan te maken voor een ander. Je kunt het eigenaarschap van die groep later aan die persoon overdragen.
Voor organisaties
Bedrijven kunnen de We4U app inkopen voor hun medewerkers, patiënten of cliënten. Dit kan via onze speciale organisatieomgeving. De kosten hiervoor zijn € 14,99 per jaar per gebruiker.
Waarom is We4U niet gratis?
Het bouwen en onderhouden van een app kost geld. Bedrijven verdienen dit vaak terug met advertenties of door jouw gegevens te verkopen. Wij kiezen daar bewust niet voor.
Wij vragen in plaats daarvan een vergoeding voor het gebruik van de app. Dit vragen we alleen aan de persoon die de groep aanmaakt. We willen namelijk dat het helpen van elkaar zo makkelijk mogelijk blijft. Mensen die alleen meedoen in een groep om te helpen, hoeven daarom geen abonnement af te sluiten.
Welke kosten zijn er verbonden aan We4U?
Je kunt de app gratis gebruiken wanneer je meedoet in de groep van iemand anders.
Wil je zelf een groep aanmaken? Je kunt gratis één eigen groep aanmaken voor maximaal vijf taken per maand. Voor meer groepen of taken heb je een abonnement nodig vanaf € 14,99 per jaar.
Organisaties
Ik wil graag een samenwerking aangaan. Is dat mogelijk?
Ja, we staan open voor samenwerkingen. Neem contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken. Onze contactgegevens staan onderaan op de website.
Kan ik de app gebruiken voor mijn organisatie?
Wil je We4U gebruiken binnen jouw organisatie? Dat kan! Speciaal voor bedrijven en instellingen hebben we een organisatieomgeving ontwikkeld.
Neem contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken. We kijken graag samen wat het beste past bij jouw team of bedrijf.
Feedback
Wat moet ik doen als de app niet goed werkt?
Werkt de app niet (meer) zoals het hoort of reageert de app vreemd? Volg dan deze stappen:
1. Controleer op updates
Kijk altijd eerst in de App Store (iPhone) of de Play Store (Android) of er een update van de We4U-app beschikbaar is.
Soms worden updates automatisch op de achtergrond geïnstalleerd, maar dat gebeurt niet altijd.
Als er een update klaarstaat, installeer deze dan eerst. Vaak is het probleem hiermee direct opgelost.
2. Mail onze support
Werkt de app na de update nog steeds niet goed? Stuur dan een e-mail naar: support@we4u.app. Wij kijken dan met je mee wat er aan de hand is.
Tip: Vermeld in je mail even of je een iPhone of een Android-telefoon gebruikt, dan kunnen we je sneller helpen.
Ik mis een functionaliteit of iets werkt niet goed. Wat nu?
We waarderen feedback over de app, zodat we deze verder kunnen verbeteren. Je kunt ons bereikAen via onze contactgegevens die je kunt vinden onderaan op de website.